Support Policy Page
سياسة الدعم – Odontic (أودونتك)
تلتزم منصة أودونتك بتقديم دعم فعّال واحترافي لجميع المستخدمين، سواء كانوا عملاء أو بائعين، بهدف ضمان تجربة استخدام سلسة وواضحة.
---
أولًا: قنوات الدعم
يمكن التواصل مع فريق دعم أودونتك عبر:
- البريد الإلكتروني الرسمي.
- نموذج التواصل داخل الموقع أو التطبيق.
- قنوات التواصل المعتمدة التي يتم الإعلان عنها داخل المنصة.
(أي قناة خارج هذا الإطار؟ اعتبرها غير رسمية.)
---
ثانيًا: أوقات الدعم
- يعمل فريق الدعم خلال أيام العمل الرسمية.
- يتم الرد على الاستفسارات خلال مدة زمنية معقولة حسب طبيعة الطلب.
---
ثالثًا: أنواع الطلبات التي يشملها الدعم
يشمل الدعم ما يلي:
- الاستفسارات العامة عن استخدام المنصة.
- مشاكل التسجيل أو الدخول للحساب.
- مشاكل الطلبات والدفع.
- البلاغات المتعلقة بالبائعين أو المنتجات.
- طلبات الإرجاع وفق السياسات المعتمدة.
---
رابعًا: حدود الدعم
لا يشمل الدعم:
- النزاعات المباشرة بين البائع والعميل خارج إطار المنصة.
- الأعطال الناتجة عن استخدام غير صحيح.
- مشاكل خارجة عن سيطرة المنصة (مثل أعطال شركات الدفع أو الشحن).
(بوضوح: نساعدك، لكن ما نقدر نتحكم بالكون كله.)
---
خامسًا: معالجة الشكاوى
- يتم التعامل مع الشكاوى بجدية وحياد.
- قد يتم طلب مستندات أو معلومات إضافية لتسهيل الحل.
- تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسات.
---
سادسًا: السلوك المتوقع من المستخدم
- الالتزام بأسلوب محترم عند التواصل مع الدعم.
- أي إساءة أو تهديد قد يؤدي إلى إيقاف الدعم أو تعليق الحساب.
---
سابعًا: التعديلات على سياسة الدعم
- يحق لأودونتك تعديل سياسة الدعم في أي وقت.
- يتم نشر التحديثات داخل المنصة ويعتبر استمرار الاستخدام موافقة عليها.
---
ثامنًا: التواصل
للدعم أو الاستفسار:
- البريد الإلكتروني: support@odontic.com
- أو من خلال قسم "الدعم" داخل المنصة.
---
باستخدامك لمنصة أودونتك، فإنك توافق على سياسة الدعم هذه.
